آیا می‌دانید چه تعداد از مشتریان بالقوه‌تان، پس از انتخاب محصولات و افزودن آنها به سبد خرید، بدون نهایی کردن خرید سایت شما را ترک می‌کنند؟ سبد خرید رها شده یک مشکل رایج در تجارت الکترونیک است، اما نگران نباشید! با بهره‌گیری از تکنیک‌های مناسب، می‌توانید درصد قابل توجهی از این مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

• ✳️

  ارسال ایمیل یادآوری جذاب:

  یک ایمیل خوش‌ساخت با طراحی زیبا و محتوای متقاعد کننده ارسال کنید.
• ✳️

  ارائه کد تخفیف ویژه:

  انگیزه بیشتری به مشتریان بدهید تا خرید خود را تکمیل کنند.



• ✳️

  ایجاد حس فوریت:

  با محدود کردن زمان تخفیف، مشتریان را به خرید سریع‌تر ترغیب کنید.
• ✳️

  ساده‌سازی فرآیند پرداخت:

  فرآیند پرداخت را تا حد امکان آسان و سریع کنید.
• ✳️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع:

  به مشتریان اجازه دهید از روش پرداخت مورد نظر خود استفاده کنند.
• ✳️

  نمایش اطلاعات دقیق هزینه حمل و نقل:

  مشتریان را از همان ابتدا از هزینه‌های حمل و نقل آگاه کنید.
• ✳️

  ارائه پشتیبانی آنلاین:

  به سوالات و ابهامات مشتریان به سرعت پاسخ دهید.
• ✳️

  اجازه خرید بدون نیاز به ثبت‌نام:

  فرآیند خرید را برای مشتریان جدید آسان‌تر کنید.
• ✳️

  نمایش نظرات مشتریان:

  با ارائه نظرات مثبت، اعتماد مشتریان را جلب کنید.
• ✳️

  ارائه ضمانت بازگشت وجه:

  ریسک خرید را برای مشتریان کاهش دهید.
• ✳️

  شخصی‌سازی ایمیل‌های یادآوری:

  ایمیل‌ها را بر اساس سابقه خرید و رفتار مشتریان شخصی‌سازی کنید.
• ✳️

  تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی مداوم:

  عملکرد کمپین‌های خود را به طور مرتب بررسی و بهبود بخشید.

با پیاده‌سازی این ترفندها، می‌توانید سبدهای خرید رها شده را به فرصتی برای افزایش فروش تبدیل کنید.

منتظر نظرات و تجربیات شما در این زمینه هستیم!

15 ترفند برای نجات سبدهای خرید رها شده و افزایش فروش

1. ارسال ایمیل‌های یادآوری با محتوای جذاب

اولین قدم برای برگرداندن مشتری، ارسال ایمیل یادآوری است. اما یک ایمیل خشک و خالی کافی نیست. محتوای ایمیل باید جذاب، شخصی‌سازی شده و دارای ارزش باشد. از لحنی دوستانه استفاده کنید و سبد خرید رها شده را به مشتری یادآوری کنید. می‌توانید از تصویر محصولات موجود در سبد خرید استفاده کنید. بهره‌گیری از یک Call to Action واضح و ترغیب‌کننده (مانند “تکمیل خرید”) ضروری است. به مشتری اطمینان دهید که فرآیند خرید آسان و امن است. در ایمیل خود، اطلاعات تماس پشتیبانی مشتری را قرار دهید تا مشتری در صورت داشتن سوال یا مشکل، به راحتی بتواند با شما ارتباط برقرار کند.

2. ارائه تخفیف یا ارسال رایگان

یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید، قیمت نهایی محصول یا هزینه ارسال است. ارائه تخفیف یا ارسال رایگان می‌تواند این مانع را برطرف کند. در ایمیل یادآوری، پیشنهاد تخفیف ویژه برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، ارائه دهید. می‌توانید از کدهای تخفیف اختصاصی برای پیگیری سبد خرید رها شده استفاده کنید. در صورت امکان، یک پیشنهاد ترکیبی (مثلا تخفیف و ارسال رایگان) ارائه دهید. همیشه به این نکته توجه کنید که ارائه تخفیف باعث کاهش سود شما نشود. یک استراتژی قیمت‌گذاری مناسب داشته باشید.

3. شخصی‌سازی ایمیل‌ها

ایمیل‌های شخصی‌سازی شده تاثیر بیشتری نسبت به ایمیل‌های عمومی دارند. از اطلاعاتی که در اختیار دارید (مانند نام مشتری، محصولات مورد علاقه و غیره) برای شخصی‌سازی ایمیل‌ها استفاده کنید. در ایمیل یادآوری، نام مشتری را ذکر کنید. محصولاتی که مشتری در سبد خرید خود دارد را به صورت واضح و با تصویر نشان دهید. در صورت امکان، پیشنهاداتی مرتبط با محصولاتی که مشتری در سبد خرید خود دارد، ارائه دهید. از لحنی استفاده کنید که نشان دهد شما مشتری را می‌شناسید و به نیازهای او اهمیت می‌دهید. با بهره‌گیری از ابزارهای CRM می‌توانید اطلاعات مشتریان خود را مدیریت و ایمیل‌های شخصی‌سازی شده ارسال کنید.

4. بهینه‌سازی فرآیند پرداخت

یک فرآیند پرداخت پیچیده و طولانی می‌تواند باعث رها شدن سبد خرید شود. فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده و آسان کنید. تعداد مراحل پرداخت را به حداقل برسانید. اطلاعات ضروری را به طور واضح و مختصر درخواست کنید. از گزینه‌های پرداخت مختلف (مانند کارت‌های اعتباری، درگاه‌های پرداخت آنلاین و غیره) پشتیبانی کنید. به مشتری اطمینان دهید که اطلاعات او امن است. از طراحی ریسپانسیو برای صفحات پرداخت استفاده کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی با موبایل خرید خود را انجام دهند. با بهره‌گیری از تست A/B می‌توانید بهترین فرآیند پرداخت را برای مشتریان خود پیدا کنید.

5. بهره‌گیری از Pop-upهای خروج (Exit Intent Pop-ups)

پاپ‌آپ‌های خروج، پنجره‌هایی هستند که زمانی که مشتری قصد ترک صفحه را دارد، نمایش داده می‌شوند. از این پاپ‌آپ‌ها برای ارائه تخفیف ویژه یا پیشنهادات دیگر استفاده کنید. پاپ‌آپ خروج را به شکلی طراحی کنید که توجه مشتری را جلب کند. در پاپ‌آپ، یک پیشنهاد جذاب (مانند تخفیف یا ارسال رایگان) ارائه دهید. از لحنی دوستانه و ترغیب‌کننده استفاده کنید. فرصت را برای مشتری فراهم کنید تا به راحتی به سبد خرید خود بازگردد. از ابزارهای مختلف برای ایجاد و مدیریت پاپ‌آپ‌های خروج استفاده کنید.

6. نمایش اطلاعات هزینه به صورت شفاف

مخفی کردن هزینه‌های اضافی (مانند مالیات و هزینه ارسال) تا آخرین مرحله خرید، یکی از دلایل اصلی رها شدن سبد خرید است. تمام هزینه‌ها را از همان ابتدا به صورت شفاف به مشتری نشان دهید. هزینه مالیات و هزینه ارسال را به طور واضح در صفحه محصول و سبد خرید نمایش دهید. به مشتری این امکان را بدهید که قبل از نهایی کردن خرید، تمام هزینه‌ها را ببیند. هیچ هزینه پنهانی نداشته باشید. با شفافیت در قیمت‌گذاری، اعتماد مشتری را جلب کنید. می‌توانید یک تخمین تقریبی از هزینه ارسال را بر اساس موقعیت مکانی مشتری ارائه دهید. همیشه به این نکته توجه کنید که قیمت‌گذاری شما رقابتی باشد.

7. ایجاد حساب کاربری اختیاری

اجبار مشتری به ایجاد حساب کاربری قبل از خرید، می‌تواند باعث رها شدن سبد خرید شود. ایجاد حساب کاربری را اختیاری کنید. به مشتری این امکان را بدهید که به عنوان مهمان خرید خود را انجام دهد. به مشتری این امکان را بدهید که بعد از خرید نیز حساب کاربری ایجاد کند. با ارائه خدمات بهتر به مشتریانی که حساب کاربری دارند، آنها را تشویق به ایجاد حساب کاربری کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که تجربه کاربری (UX) در فرآیند خرید بسیار مهم است.

8. ایجاد حس فوریت و کمبود

ایجاد حس فوریت و کمبود می‌تواند مشتری را ترغیب به تکمیل خرید کند. از عباراتی مانند “تعداد محدود” یا “فقط تا پایان امروز” استفاده کنید. تعداد باقیمانده از یک محصول را به مشتری نشان دهید. مهلت بهره‌گیری از تخفیف ویژه را به مشتری یادآوری کنید. از عباراتی استفاده کنید که حس کمبود را در مشتری ایجاد کند. می‌توانید از تایمرهای شمارش معکوس برای نمایش مدت زمان باقی‌مانده از یک تخفیف استفاده کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که صداقت در کسب و کار بسیار مهم است.

9. ارائه گارانتی بازگشت وجه

ارائه گارانتی بازگشت وجه، اعتماد مشتری را جلب می‌کند و احتمال تکمیل خرید را افزایش می‌دهد. به مشتری اطمینان دهید که در صورت نارضایتی از محصول، می‌تواند آن را پس بفرستد و پول خود را پس بگیرد. شرایط گارانتی بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف بیان کنید. فرآیند بازگشت محصول را آسان و بدون دردسر کنید. با ارائه گارانتی بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتری کاهش دهید. می‌توانید مدت زمان گارانتی بازگشت وجه را با توجه به نوع محصول تعیین کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که ارائه خدمات پس از فروش مناسب، باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود.

10. بهره‌گیری از پیامک‌های یادآوری

علاوه بر ایمیل، می‌توانید از پیامک‌های یادآوری برای پیگیری سبد خرید رها شده استفاده کنید. پیامک‌ها معمولا سریع‌تر از ایمیل‌ها خوانده می‌شوند. پیامک یادآوری را به شکلی مختصر و جذاب بنویسید. لینک مستقیم به سبد خرید را در پیامک قرار دهید. در صورت امکان، یک کد تخفیف ویژه برای مشتریانی که از طریق پیامک خرید خود را تکمیل می‌کنند، ارائه دهید. می‌توانید از ابزارهای مختلف برای ارسال پیامک‌های انبوه استفاده کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که حفظ حریم خصوصی مشتریان بسیار مهم است.

11. تجزیه و تحلیل داده‌ها

با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به سبدهای خرید رها شده، می‌توانید دلایل رها شدن سبد خرید را شناسایی و استراتژی‌های خود را بهبود بخشید. آمار مربوط به سبدهای خرید رها شده را به طور منظم بررسی کنید. دلایل اصلی رها شدن سبد خرید را شناسایی کنید (مانند قیمت بالا، هزینه ارسال زیاد، فرآیند پرداخت پیچیده و غیره). با توجه به داده‌ها، استراتژی‌های خود را بهینه کنید. از ابزارهای مختلف برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده کنید (مانند گوگل آنالیتیکس). با تست A/B می‌توانید اثربخشی استراتژی‌های مختلف را مقایسه کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که تصمیم‌گیری‌های شما باید بر اساس داده‌ها باشد.

12. ارائه پشتیبانی آنلاین

ارائه پشتیبانی آنلاین (مانند چت آنلاین) می‌تواند به مشتریان در حل مشکلات و پاسخ به سوالاتشان کمک کند و احتمال تکمیل خرید را افزایش دهد. یک سیستم چت آنلاین در وب‌سایت خود قرار دهید. تیم پشتیبانی خود را آموزش دهید تا بتوانند به سوالات مشتریان به سرعت و به طور موثر پاسخ دهند. از چت آنلاین برای ارائه راهنمایی به مشتریان در مورد محصولات و فرآیند خرید استفاده کنید. با ارائه پشتیبانی آنلاین، حس اطمینان را در مشتریان ایجاد کنید. می‌توانید از ربات‌های چت برای پاسخ به سوالات متداول مشتریان استفاده کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، باعث افزایش وفاداری آنها می‌شود.

13. بررسی سرعت وب‌سایت

یک وب‌سایت کند می‌تواند باعث رها شدن سبد خرید شود. سرعت وب‌سایت خود را به طور منظم بررسی و بهینه‌سازی کنید. از ابزارهای مختلف برای بررسی سرعت وب‌سایت استفاده کنید (مانند گوگل PageSpeed Insights). تصاویر وب‌سایت را بهینه کنید. از یک سرویس میزبانی وب با کیفیت استفاده کنید. کد وب‌سایت خود را بهینه کنید. با افزایش سرعت وب‌سایت، تجربه کاربری را بهبود بخشید. همیشه به این نکته توجه کنید که سرعت وب‌سایت یک عامل مهم در رتبه‌بندی سایت در موتورهای جستجو است.

14. آزمایش و بهبود مستمر

بهترین راه برای بهبود استراتژی‌های پیگیری سبد خرید رها شده، آزمایش و بهبود مستمر است. استراتژی‌های مختلف را امتحان کنید و نتایج را بررسی کنید. تغییرات کوچک در استراتژی‌های خود ایجاد کنید و نتایج را بررسی کنید. از تست A/B برای مقایسه اثربخشی استراتژی‌های مختلف استفاده کنید. با توجه به نتایج، استراتژی‌های خود را بهینه کنید. هیچ وقت از یادگیری و بهبود مستمر دست نکشید. همیشه به این نکته توجه کنید که بازار آنلاین دائما در حال تغییر است و شما باید خود را با این تغییرات سازگار کنید.

15. پیگیری چند کاناله

فقط به ایمیل و پیامک اکتفا نکنید. از کانال‌های مختلف (مانند شبکه‌های اجتماعی، Push Notification) برای پیگیری سبدهای رها شده استفاده کنید. پیام‌های یادآوری را در شبکه‌های اجتماعی به نمایش بگذارید. از Push Notification برای یادآوری سبدهای رها شده استفاده کنید. با بهره‌گیری از کانال‌های مختلف، احتمال دیده شدن پیام خود را افزایش دهید. از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت پیگیری‌های چند کاناله استفاده کنید. همیشه به این نکته توجه کنید که مشتریان شما در کانال‌های مختلف حضور دارند و شما باید در همه این کانال‌ها حضور داشته باشید.